トラブルシューティング

このガイドでは、Kinchaku Airを使用する際に発生する可能性がある最も一般的な問題、その原因、および解決方法について説明します。

接続とネットワークの問題

ご利用中のデバイスはインターネットに接続されていません。

1. Wi-Fiまたはモバイルデータがオンになっていることを確認してください。デバイスの設定アプリを開き、Wi-Fiまたはセルラーを確認してください。
2. Safariでウェブサイトを開いて、接続していることを確認してみてください。
3. Kinchaku Airに戻って、もう一度試してください。

ログインセッションが無効になったため、ログアウトされました。これは、長時間アプリを使用していない場合、または別のデバイスでアカウントにサインインした場合に発生する可能性があります。

1. アラートのOKをタップしてください。
2. アプリはログイン画面に戻ります。
3. ログインをし直して。

アプリに技術的な問題がある場合（例：サーバーエラー（500））ようなメッセージが表示されます。問題はサーバー側にありますので、お客様が修正できるものではありません。

1. アラートを削除するためにOKをタップしてください。
2. 少し待ってから、アクションをもう一度試してください。
3. 問題が続く場合は、ヘルプ画面を通じてヘルプデスクに連絡してください。

ログインの問題

ボタンはフェードして、タップできません。これは、必要なフィールドの1つが不完全であることを意味します：

• メールアドレスが入力されていることを確認してください（空白またはスペースのみではありません）。
• パスワードが入力されていることを確認してください。
• ボタンがまだフェードしている場合は、前のログイン試行が処理中の可能性があります。数秒待ってから、もう一度試してください。

入力したメールアドレスまたはパスワードが正しくありません。

1. メールアドレスにタイプミスがないか、再度確認してください。
2. パスワードを再度入力してください。パスワードは大文字と小文字が区別されます。
3. パスワードを忘れた場合は、マネージャーまたは管理者に連絡して再設定してください。

アプリはお客様のAppleアカウント情報を読み込むことができません。これは稀で、通常、お客様のデバイスのキーチェーンに関連しています。

1. もう一度Appleでサインインをタップしてみてください。
2. まだ失敗する場合は、Kinchaku Airアプリを再起動してください（画面の下からスワイプアップして閉じ、再度開きます）。
3. 問題が続く場合は、デバイスの設定アプリで、自身のApple IDにサインインしていることを確認してください。

一部のAppleアカウントはメールアドレスを自動的にアプリと共有しません。これは正常です。メールアドレスを入力して続行をタップしてください。

二要素認証（2FA）の問題

入力した6桁のコードは有効ではありません。以下を確認してください：

• コードは6桁です。
• コードには数字のみが含まれています（文字またはスペースはありません）。

入力したコードが間違っている、または有効期限が切れている可能性があります。

1. 認証アプリを開き、コードが変更されていないことを確認してください。コードは30秒ごとに更新されます。
2. 認証アプリに表示されている現在のコードを入力して、もう一度試してください。
3. エラーが続く場合は、セットアップキーが無効かもしれません。2FAを無効化して、もう一度セットアップしてください。二要素認証を参照してください。

パスワードの問題

以下を確認してください：

• 現在のパスワードフィールドが空でないことを確認してください。
• 新しいパスワードは少なくとも6文字です。
• パスワードを確認が新しいパスワードと完全に一致しています。

現在のパスワードが正しくない、または接続に問題があります。

1. 現在のパスワードを再度入力してください。
2. インターネット接続を確認してください。
3. もう一度試してください。

スキャナーの問題

アプリは、カメラが撮影したバーコードの画像またはアップロードされたバーコードを検出できなかった状態です。

1. バーコードが完全に表示されており、折られていない、またはぼやけていないことを確認してください。
2. 利用中のデバイスを安定して持ち、バーコードから適切な距離に置いてください。
3. 明度が低い場合、フラッシュライトボタン（雷マークアイコン）をタップして、デバイスのライトをオンにしてください。
4. 写真からスキャンする場合は、バーコードが画像で明確に表示されていることを確認してください。

バーコードは正常に読み込まれましたが、パス記録が見つからなかった状態です。

1. 正しいバーコードをスキャンしていることを確認してください。アプリは、Kinchakuシステムが認識できるQRコードを識別します。ランダムなバーコードではありません。
2. お客様のパスをスキャンする場合、パスは無効化されている可能性があります。

搭乗券は正常にスキャンされましたが、アプリはそれに一致するプロジェクトを見つけることができまなかった状況です。これは通常、プロジェクトが削除されている、またはログイン中の店舗に一致するプロジェクトがセットアップされていないことを意味します。

1. 搭乗券の正しいプロジェクトが存在することを確認してください。

搭乗券フォームの問題

パスを発行する前に、ハイライトされたフィールドに入力する必要があります。

• 搭乗クラス — リストからお客様の搭乗クラスを選択してください。
• マイレージプログラム — お客様のマイレージプログラムを選択してください。搭乗クラスだけではラウンジアクセスが許可されない場合があります。
• ラウンジ — お客様が入室できるラウンジを選択してください。ラウンジが表示されない場合は、お客様は対象外の場合があります（以下の「対象外」を参照してください）。

お客様の搭乗クラスとマイレージプログラムの組み合わせは、ラウンジアクセスに適格ではありません。このお客様用のラウンジパスを発行することはできません。

1. 正しい搭乗クラスとマイレージプログラムを選択したことを再度確認してください。
2. お客様がアクセス権を持つべきと判断した場合は、マネージャーに適格性ルールを確認するよう依頼してください。

これは、アプリがパス記録を作成するために必要な情報がないことを意味します。

1. もう一度搭乗券をスキャンしてください。
2. 問題が続く場合は、アプリを閉じてもう一度開き、再度試してください。

既存のパスを表示するコンフリクト画面

この搭乗券用のパスは既に発行されています。アプリは既存の記録の詳細を表示します。

• 既存の記録が誤って登録された場合は、無効化して再発行することを選択できます。これにより、古いパスがキャンセルされ、新しいパスが発行されます。

同伴者パスの問題

メインゲストと同じ搭乗券をスキャンした場合に表示されます。各スロットには異なる搭乗券の情報が必要です。

1. メインゲストではなく、同伴者の搭乗券をスキャンしてください。

この搭乗券は既に別の同伴者スロットに追加されている時に表示されるエラーです。

スキャンされたバーコードに搭乗券詳細が含まれていない時に表示されるエラーです

1. 同伴者の搭乗券バーコードをスキャンしてください。

パスアクションの問題

最初に店舗を選択しないで、アクション（チェックイン、スタンプの追加、ポイントの追加、引き換え）を実行しようとした場合表示されるエラーです。

1. サイドバーメニューを開いてください。
2. 上部の店舗セレクタから店舗を選択してください。
3. パスに戻り、もう一度アクションを試してください。

ボタンが無効化されています。これは以下の理由によります：

• 無効化された、または期限切れのパスです。アクティブでないパスでアクションを実行することはできません。
• スタンプの場合： 別のスタンプを追加すると、現在のレベルの最大値を超えます。特典を最初に引き換える必要がある場合があります。
• ポイントの場合： ポイントを差し引くと、残高がゼロ以下になります（負の残高が許可されていない場合）。

一般的な原因：

• パスは既にチェックインされています。
• ログインセッションが期限切れになっています。もう一度ログインしてください。
• ネットワークまたはサーバーの不具合が発生しています。 待ってから、もう一度試してください。

ネットワークまたはサーバーの問題により、アクションが防止されました。

1. インターネット接続を確認してください。
2. もう一度アクションを試してください。
3. パスが既に無効化されているというメッセージで無効化が失敗する場合、別のスタッフメンバーがすでにパスを無効化した可能性があります。下にプルしてパスの詳細を更新してください。

プロジェクトと検索の問題

アプリがサーバーからデータを取得できなかった状態です。

1. インターネット接続を確認してください。
2. リストをプルして更新してください。
3. 問題が続く場合は、お客様のセッションは期限切れになっている可能性があります。ログアウトしてもう一度ログインしてください。

• 検索には少なくとも2文字が必要です。1文字だけを入力した場合、検索は実行されません。
• スペルを確認し、別の検索用語を試してください。
• 検索はパスID、名前、およびメールアドレスを確認します。

一般的なヒント

• アプリを再起動：アプリが予期しない動作をする場合は、完全に閉じて（画面の下からスワイプアップして、Kinchaku Airカードをスワイプアップして閉じる）、もう一度開きます。
• インターネットを確認：ほとんどのエラーはインターネット接続が弱い、または欠落している場合に発生します。
• プルして更新：任意のリスト画面で、下にプルして最新データを取得します。プルして更新を参照してください。
• アプリを更新：App Storeから最新バージョンのKinchaku Airを実行していることを確認してください。